はじめに

サービスを「他者の便益のために資源を適用すること」^（1）と定義すると、わたしたちの経済・社会活動の多くはサービスとして捉えることができる。アパレル店における接客から、飲食店での調理、生産設備のメンテナンス、それから工場における組立、畑の耕作に至るまで、これらの行為はすべてその主体がもつ資源の適用に違いなく、これらの場はすべてサービス空間であると言える。こうしたサービス空間において、近年、IoT（Internet of Things）技術の活用が進展している。本稿では、IoTを実現する技術要素を紹介したのち、サービス空間における活用の目的や方法について、筆者らが所属する東京都立産業技術研究センター（都産技研）が携わった事例を参照しながら整理する。

Internet of Things

Internet of Thingsという用語が登場したのは、RFIDを用いて商品が物流上のどこにあるかをインターネット上で追跡可能になるという意味においてであった。その後、組込み型コンピュータや無線通信などの発展により、モノの側からインターネットに接続してデータを送受信することが可能になった。今日では、そうして蓄積されるビッグデータの処理まで含めてIoTと呼ぶ^（2）。